Заявка
на обратный звонок

Оставьте Ваш номер телефона
и наш специалист свяжется с Вами!

Powered by ChronoForms - ChronoEngine.com

Сроки защиты прав потребителей

В любых юридических вопросах и спорах, в том числе и тех, которые касаются защиты права потребителя, очень важным моментом является срок, выделенный для этой самой защиты.

 Например, когда вы покупаете какой-либо товар, следует обязательно обратить свое внимание три аспекта: на его гарантийный срок, срок службы и годности. Рассмотрим более подробно каждый из них.

Срок Гарантии

Обычно он имеет место, когда речь идет о приобретении сложной технической продукции. К ней относятся машины, бытовая техника, фото- и видеопродукция. Также он определяется, если продукция предназначена на долгий срок эксплуатации. Это мебель, обувь, одежда и т.п.

Срок гарантии – это период, который предоставляется покупателю на выявление недостатков и дефектов производственного типа. Также это возможность устранить поломки, возникшие в процессе работы по льготным условиям. В этом случае производитель, продавец, уполномоченная служба, импортер обязаны выполнить все требования покупателя, на которые он имеет право согласно законодательству нашей страны. 

Данный период определяется производителем. Также он может его увеличить или взять на себя дополнительные обязанности в случае обнаружения брака или поломки товара, если гарантийный срок уже прошел. Следует отметить, что определение этого срока по нашему законодательству – это не обязанность, а только право. Поэтому производитель может его и не устанавливать. Зато определить срок гарантии может, например, продавец. Это действие является законным, и оно играет только на руку покупателям.

 Если потребитель обнаружил недостатки в продукции, на которую определен гарантийный срок, то ответственность второй стороны (изготовителя, продавца, импортера или уполномоченной службы) будет иметь место не только в случае доказательства, что поломка произошла в результате нарушения правил эксплуатации товара, его складирования или перевозки, а также из-за воздействия какого-то иного лица.

Если на продукцию не установлен срок гарантии, покупатель тоже может обратиться за защитой своих прав, согласно действующему законодательству, однако, в адекватный период, который не может превышать два года с того момента, как товар оказался передан покупателю.

 Это же утверждение имеет место в случае, если срок гарантии на продукцию меньше, чем два года, а недостатки были обнаружены после этого срока, но не позднее, чем прошло два года.

Продавец товара может на свое усмотрение определить собственные обязательства, если недостатки продукции обнаружены уже после того, как гарантийный срок, который определил производитель, прошел. Все условия, необходимые для подтверждения данного принятого дополнительного обязательства продавца, указываются в договоре между ним и покупателем. Причем, чтобы такой договор не превратился в навязанную коммерческую услугу со стороны продавца, которая выгодна только ему, рекомендуется внимательно читать договор перед тем, как его подписать.

Срок Годности Продукции

Данный период определяется, исходя из того, что после его истечения, товар уже нельзя употреблять по своему назначению. К продукции, на которую устанавливается срок годности, относятся продукты питания, парфюмерия, косметика, лекарства, бытовая химия и другие. Все они к моменту истечения срока годности полностью расходуются.

 Период срока годности определяется соответственно требованиям по безопасности данной продукции, которые являются обязательными.

 Периоды срока годности варьируются, начиная от нескольких дней и заканчивая годами.

Российское законодательство полностью исключает возможность реализации продукции с истекшим сроком годности вследствие того, что она может стать вредной или даже опасной для покупателей. Также нельзя продавать продукцию, на которую необходимо определять срок годности, однако, этого по каким-либо причинам сделано не было. В случае, если вам продали такой товар, вы можете потребовать возврата денег или получить взамен аналогичный, но с установленным действующим по всем правилам сроком годности на него. Если же просроченная продукция нанесла ущерб имуществу, здоровью или жизни человека, продавец обязан возместить этот ущерб в полном объеме.

Срок Службы Продукции

Данный период представляет собой срок, во время которого производитель гарантирует полную безопасность продукции для потребителя при применении ее по прямому назначению. А также он несет ответственность за все недостатки, которые могут быть в ней обнаружены. Срок службы определяется для товаров долгого использования. Производитель имеет право определять такой срок.

Обязанность устанавливать срок службы возникает в том случае, если продукция (а в это понятие входят также и различные узлы деталей машин, агрегаты, комплектующие) после некоторого периода эксплуатации может стать опасной или вредной для имущества человека, его здоровья или жизни, для окружающей среды. Соответственно, срок службы разделяется на добровольный и принудительный. Список всей продукции, на которую необходимо определить срок службы в обязательном порядке, утвержден на законодательном уровне нашей страны.

Интересно, что срок службы товара может считаться не только в единицах времени, но и в иных величинах.

Изготовитель будет обязан возместить покупателю причиненный вред не зависимо от времени, когда он наступил, в следующих ситуациях:

  • когда срок службы товара является обязательным, но он не был определен;
  • об этом сроке потребитель не был проинформирован в достаточной степени;
  • потребителю не предоставили достаточную информацию о необходимых мероприятиях, которые нужно было сделать после того, как срок службы будет пройден, а также последствиях, которые могли иметь место, если данные мероприятия проигнорировать;
  • продукция после истечения срока службы может представлять опасность для человека или его имущества.

Производитель также несет ответственность в случае причинения вреда не только за собственную работу, но и за качество сырья и материалов, которые он применял, а также за качество оборудования, инструментов и всего, что было нужно для производства продукции.

Причем это правило действует, даже если технические и научные знания изготовителя не могли определить уровень опасности. Причиненный вред можно не возмещать только в том случае, если изготовитель сможет доказать, что покупатель сам нарушал правила эксплуатации товара, складирования или перевозки, или вред был причинен в результате воздействия непреодолимой силы.

Таким образом, мы определили такие понятия, как срок гарантии, срок службы и срок годности на товары. На что устанавливаются все эти периоды и для чего? Когда же начинается каждый из этих периодов и когда истекает?

Как Посчитать Срок Годности Продукции

Начинается этот период с того момента, когда продукция была изготовлена. Исчисляется он двумя методами. Или сроком, в точение которого товар можно эксплуатировать. Для примера, два года. Тогда на продукции должна быть написана дата ее производства. Или сроком, до наступления которого продукцию можно эксплуатировать. Тогда на ней указывается конкретное число, месяц и год.

 Все сроки определяются согласно действующему законодательству России, а именно ГК РФ.

Если срок гарантии товара определяется годами, то он считается истекшим в последний год указанного срока, в соответствующее число и месяц. Для примера, если вы купили холодильник 25 августа 2016 года со сроком гарантии пять лет, то он закончится 25 августа 2021 года.

Если срок гарантии товара определяется месяцами, то он считается истекшим в последний месяц указанного срока, соответствующего числа. В случае, если такого числа нет в последнем месяце срока гарантии, то он заканчивается в последний день данного месяца. Для примера, если вы приобрели видеокамеру 30 августа 2013 года с гарантийном сроком, равным полугоду, то он закончится 28 февраля 2014 года, т.е. на два дня раньше, чем могло быть.

Защита прав потребителей в рамках установленных сроков

В ходе судебных разбирательств или обращения в Роспотребнадзор такие, казалось бы, незаметные мелочи, как сроки защиты прав потребителей, могут стать немаловажным фактором. Ведь во время их действия работают одни права потребителя, а по истечении – совсем иные.

В рамках сроков и согласно ЗоЗПП мы можем помочь своим клиентам, даже при противодействии продавца/производителя добиться следующих целей:

  •  работ по ремонту и техобслуживанию;
  •  замены некачественного изделия или переделки работ;
  •  возмещения за некачественный товар и ущерба, нанесенного в процессе пользования, включая моральный вред.

При этом мы определим согласованность срокам, правомочность и объемы требований, нормативные акты, которые могут использоваться в доказательство. Мы окажем всестороннюю поддержку и квалифицированную помощь.

Компания «Закон и Налоги» имеет огромный опыт в правозащитных мероприятиях, включая те, что регулируются ЗоЗПП. В первую очередь мы руководствуемся интересами обратившихся к нам потребителей. Наши специалисты всегда найдут решение для любой ситуации в рамках закона!

Смотрите так же:

НАША КОМАНДА

Алексей Гатин

Управляющий партнер

Дмитрий Якушев

Ведущий юрист, специалист в области строительства и инвестиций.

Юлия Осипова

Руководитель направления судебных споров, специалист в области договоров.

Денис Лютов

Юрист направления судебных споров, специалист в области взыскания долгов.

Маргарита Силаева

Юрист. Несостоятельность и банкротство. Практика по разрешению споров.

Остались вопросы? Мы ответим!

Контактный телефон: 
8 (800) 775 40 94
круглосуточно

Время работы 
пн.-пт. с 9 до 21 
сб.-вс. с 10 до 17

HELIX_NO_MODULE_OFFCANVAS